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    长白山机场:春运保障中的那些事

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      民航资源网2018年2月24日消息:春节假期,对于许多人来说是难得的休息和与家人团聚的日子,而对于民航人来说,春节意味着更多的责任。为确保旅客顺畅出行,长白山机场公司员工充分发扬“扎根山区、无私奉献、以场为家、艰苦奋斗”的长白山精神,持续奋斗在春运的第一线。他们用实际行动践行“真情服务”理念,用热情、周到、细致的服务为旅客营造温馨和谐的氛围。

      以真情书写服务         

      为了给旅客提供更加细致的服务,长白山机场“冰凌花”班组为旅客倾情奉上了“三暖”服务。暖颜色:年的色彩,春的缤纷,家的温馨;暖餐食:温暖的餐食使旅客体验到宾至如归的感受;暖手宝:一份暖宝暖在手上热在心里。他们用满腔热情,给予旅客细致入微的服务,让旅客在寒冷的冬季感受到来自长白山机场浓浓的暖意。

      2月17日,农历正月初二,在候机楼隔离区内,一名女性旅客因贫血眩晕,工作人员协同旅客的同伴将旅客搀扶到旅客座椅上休息,为旅客冲泡了红糖水,暖心地为旅客送上巧克力,并随时关注旅客情况,防止旅客再次眩晕。

      用行动诠释使命

      作为航空安全的屏障,安检肩负着保障民航安全的重要使命。工作不能有半点大意,小到每一个细节,都不能有半点的含糊。2月20日,安全检查2号通道有旅客跟检查员大声吵闹。经了解,旅客王琦一家三口在长白山旅游,随身携带打雪球用的玩具枪,安检工作人员要求其托运,旅客执意要随身携带上飞机。分队长于秋湖了解情况后,根据相关文件要求对旅客进行了解释,旅客仍坚持随身携带,并出言不逊。安检护卫部经理刘岩赶到现场,及时安抚旅客情绪,耐心地向旅客解释了雪球枪随身携带的危害,赢得了旅客的理解,选择将雪球枪托运。

      为了让旅客能够在春运期间顺利出行,机场公司除冰雪小组提前部署,在入冬前组织召开了除冰雪协调会,并加大除冰雪演练及相关培训。2月23日晚17:00左右,机场开始降雪,且雪势越来越大,降雪厚度达11厘米,除冰雪小组“以雪为令”,立即启动除冰雪预案,组织人员、车辆开始进行除冰雪保障工作,此次降雪共出动除雪设备21台次,并对道面进行了多次摩擦系数测试,最大限度保障飞行区在降雪期间的适用性。

      针对雨雪天气导致的航班延误,造成旅客的滞留情况,机场公司与各航空公司及时沟通天气情况,通过广播、LED显示屏及电话问询、现场问询的方式及时告知旅客航班动态信息,保证信息畅通。为旅客准备了毛毯,热饮、餐食,各保障部门协同配合,各司其职,全力做好各项航延处置工作,最大限度满足旅客需求。

      正是因为这些精心准备,在遇到特殊天气保障的时候才能够做到有条不紊、井然有序。通过各保障部门的共同努力,确保了长白山机场不因降雪原因而导致机场关闭,保障了旅客顺利出行。 

      拾金不昧 助旅客顺畅出行       

      2月19日,按摩椅服务群的负责人在按摩椅上拾到一个钱包,包里有很多现金和银行卡,她及时与登机口工作人员联系,通过广播找到失主,将钱包及时归还旅客,旅客连连感谢。

      “细节之中见安全,细致之处现服务,细微之处见真情”。长白山机场员工“舍小家顾大家”,以实际行动践行“真情服务”,牺牲自己与家人团聚和休息的时间,为旅客春运归家路保驾护航,讲好长白山机场自己的故事。

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