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    民航服务创新候选案例 深航带你去飞行

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      民航资源网2018年3月18日消息:CAPSE 2018民航服务峰会即将于4月10-12日在上海举办,届时,峰会将颁发“2017年度民航创新服务奖”,现阶段,CAPSE启动了“2017年度民航创新服务产品”征集活动,众多民航实体纷纷递交了各具特色的创新案例,CAPSE近期将在民航资源网及CAPSE官网等平台展示部分成效显著的候选创新性服务产品。

      创新服务产品名称:科普类3D儿童立体读物——《深航带你去飞行》

      申报单位:深航航空

      一、 背景及起因

      航空公司的飞机上有中英文报刊,有中国民航、深圳航空等丰富的杂志。但航空公司没有为儿童量身定做适合阅读的读物,更没有与航空相关的读物。

      深航每年承运150万的儿童旅客,无人陪伴2万多名。而每位儿童背后是一个家庭,一所幼儿园、一所小学;当今社会儿童已经成为家庭主导,从小培养儿童的航空品牌意识是有效传播服务品牌的途径。

      深航计划针对百万儿童量身定做一款科普类读物,既可以向小朋友和家庭普及航空知识,介绍航空常识,丰富课外知识的同时,又可以培养儿童品牌意识,增加品牌的粘性和持续度,并可以间接向家庭和学校有效传递深航服务品牌。

      这将是国内第一本儿童立体民航科普类读物,深航将以此书作为载体,传播深航服务品牌。

     

      二、 举措和亮点

      由深圳航空员工自行绘画创作,以3D的绘本形式,向国内小朋友普及航空知识,介绍航空常识,属民航业内首创。专注书籍品质提升:做到航空知识专业化,书籍风格特色化。

      1、读物品牌化:儿童读物讲民航的故事,讲深航的故事,讲品牌的文华,深受乘坐深航的百万儿童接受和喜爱,也深受幼儿园和小学的好评,推动深航品牌的持续推广;

      2、读物内容专业化:读物作为科普类读物由深航各一线专业人员对书籍涉及到的航空知识进行专业把控。

      3、读物风格品质化:由深航内部员工自行绘画,统一书籍风格定调,将读物品质做到业内专业化、市场化,提升读物成品品质。

     

      三、 案例详情

      (一)、2017年初深航员工自行创作,绘制了“深航带你去飞行”第一版3D儿童读物,以深圳航空为背景,讲民航故事,讲深航服务文化,传递服务品牌。

      (二)、2017年珠海航展,深航将3D儿童读物赠送给观众,深受大众好评,并受到民航总局的认可和肯定。

      (三)、2017年3月至10月,深航与全国百所幼儿团及小学合作,共同将儿童读物推送给万名小朋友,并在深圳、南京、南宁、北京、沈阳、哈尔滨、广州、无锡等多个城市的幼儿园开展联谊活动,传递民航知识,培育服务品牌,深受小朋友、家长和老师的喜爱。

      (四)、2017年6月,“深航带你去飞行”儿童读物参加广东省第五届工作技能大赛文华创意类评选,获得二等奖。

     

      (五)、2017年全年,深航在所有航线上配置儿童读物,从此,深航飞机上有了适合儿童阅读的民航科普类读物,受众群体是乘坐深航航班的百万儿童旅客。众多家长表示喜欢并希望能有渠道进行购买。

      (六)、2017年6月至10月,在众多小朋友和家长的期待下,深航将通过全方位读物的升级,制作了第二版的“深航带你去飞行”,内容更加丰富,涵盖了地面服务。空中服务、机务保障、飞行员驾驶等丰富的内容,读物继承了第一版的3D效果,依旧由深航员工自行创作,可阅读性更强,将深航的服务品牌全面推向社会。

    民航服务创新候选案例

     

      (七)、2017年10月至12月,深航与民航出版社、深圳书城合作,将第二版的3D儿童读物全面推向市场,旅客可以在各大书城购买到儿童读物,深航通过扩大儿童读物的获取渠道,将服务品牌推向全社会;对此,深航通过一款自创的儿童读物完成以下服务品牌内涵:

      1、品牌推广形式更加丰富(被动转化成主动)

      结合当下品牌发展需要,将服务品牌的传播方式由被动接受变为主动选择。经过前期与百所幼儿园及小学的互动,“深航带你去飞行”儿童读物已经深受小朋友的接受,主动购买行为已经在第二版读物变现,品牌传播已经由被动灌输变为主动接触。

      2、品牌内涵将不断升华

      通过儿童喜爱的表现形式,向儿童旅客科普航空知识,间接向家庭传递深航品牌。家长和小朋友阅读“深航带你去飞行”通常需要1至2小时,在家长教授小朋友民航知识的过程中,也是不断无意识强化深航的品牌概念的过程,其效果好过直接的广告灌输。

      3、品牌推广渠道的跨界拓展

      旅客可以在机场及客舱以外的空间接触到深航的品牌触手;突破以往航空公司有限的对客推广渠道,通过不同维度的传播推广,将品牌传播拓展到新高度;在书城进行上架展示,同时利用书城官方传播渠道,对书籍进行全方位推广,将深航的品牌传播在空间、媒介终端等不同领域均有所新的突破。

      4、航空知识专业化 书籍风格特色化

      作为科普类读物,由深航各一线专业人员对书籍涉及到的航空知识进行专业把控,由民航出版社对内容进行整体审核,更有权威性,能有效增加旅客对深航空的品牌理解。

    民航服务创新候选案例

     

      四、 效果或收益

      1、“深航带你去飞行”儿童读物是国内第一本儿童立体民航科普类读物,已经得到局方认可,民航出版社已经授予销售书号。

      2、“深航带你去飞行”儿童读物参加广东省第五届工作技能大赛文华创意类评选,获得二等奖;

      3、“深航带你去飞行”儿童读物已深入到儿童百所幼儿园及小学的万名小朋友,服务品牌已在全国蔓延,2018年还将有百所幼儿园及小学期待与深航的读物合作;

      4、2017年百万儿童及无陪儿童已可以在飞机上阅读此款儿童读物,品牌触手已经在众多家庭蔓延;

      5、“深航带你去飞行”儿童读物在2017年末已在书城销售,并成为同类畅销科普类读物;

      6、人民网、新浪网、搜狐网、网易、凤凰网、扬子晚报、南方都市报,深圳晚报、深圳特区报等40多家媒体,对深航带你去飞行”儿童读物进行了多次采访和报道,累计点击率过百万。

      五、 总结探讨

      今年深圳航空将加大传播力度,稳固现有销售渠道同时开拓全国销售市场,让更多的人了解航空知识,认可深航服务品牌,选择深航服务,为公司收获最大的经济利益。

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